Marketing, management touristique et hôtelier (Saint-Ghislain)
Guest interaction in tourism and hospitality

2024-2025

Informations Générales
Code
H-STOU-415
Année académique
2024-2025
Théorie
0
Pratique
12
Période(s)
Q1
Langue d'enseignement
français
Langue d'évaluation
français
Titulaire(s)
  • N.
  • TANCREDI Séverine

Acquis d'apprentissage - Au terme de l'activité d'apprentissage, l'étudiant sera capable de

Connaissances

Créer et gérer l'expérience de l'acceuil
Comprendre et analyser les stratégies de gestion des flux de visiteurs dans un site touristique.
Gérer la relation commerciale

français/anglais

Aptitudes

Mettre en oeuvre des solutions liées à la gestion des flux de visiteurs
Contribuer au développement de la relation commerciale
Contribuer à la mise en oeuvre de porjet lié à l'accueil
Mettre en place une culture de service dans l'hôtellerie

Compétences

Compétences analytiques
Compétences interpersonnelles
Compétences intrapersonnelles
Compétences méthodologiques

Contenu de l'Activité d'Apprentissage

La gestion de l'accueil
La gestion des flux
culture de service et intelligence émotionnelle

Méthode d'enseignement des apprentissages

  • Cours magistraux
  • Préparations / Recherche d'informations
  • Exercices dirigés

Supports principaux

Type de support

Autre

Références

PPT, documentation français/anglais

Sources, références et supports éventuels

cfnr. Moodle

Epreuve Intégrée : Première Session
Mode d'évaluation: Sans objet
Travail journalier: 100%
Examen: 0%
Dispositions:
U.E. est validée (en première ou seconde session) si la note finale (de première ou seconde session) est égale et/ou supérieure à 10/20.
Epreuve Intégrée : Deuxième Session
Mode d'évaluation: Sans objet
Travail journalier: 100%
Examen: 0%
Dispositions:
U.E. est validée (en première ou seconde session) si la note finale (de première ou seconde session) est égale et/ou supérieure à 10/20.

Les usages de l’Intelligence Artificielle dans l’enseignement supérieur sont référencés et détaillés au sein d'une charte institutionnelle. Consultez le site https://ia.condorcet.be pour plus d'informations.