Sciences économiques, juridiques et de gestion (Mons) Bachelier professionnalisant (180 crédits) Gestion d'un secrétariat et gestion de projets 2.1
2026-2027
Code
Titulaire(s)
Langue(s) d'enseignement
Langue(s) d'évaluation
Théorie
Pratique
Période(s)
Établissement(s)
E-MBUR-004
DELEUZE Laurence
français
français
12
0
Q1
HEPHC
Informations Générales
Code
E-MBUR-004
Année académique
2026-2027
Théorie
12
Pratique
0
Période(s)
Q1
Langue d'enseignement
français
Langue d'évaluation
français
Titulaire(s)
DELEUZE Laurence
Acquis d'apprentissage - Au terme de l'activité d'apprentissage, l'étudiant sera capable de
Connaissances
- de s'adapter à son public (au téléphone, en face à face, par écrit)
Aptitudes
- d'utiliser tous les outils de communication, de manière professionnelle, afin de répondre aux besoins de ses interlocuteurs (téléphone, face à face, par écrit (mails).
Compétences
Exploiter de manière optimale les outils des logiciels de bureautique utilisés en entreprise. Analyser et traiter des informations, trouver des résolutions logiques éventuellement à l'aide de l'outil informatique S'adapter de manière responsable aux différentes situations. Travailler en toute autonomie et de façon responsable en démontrant la maîtrise des savoir, savoir-faire et savoir-être nécessaires à la profession. Appliquer les règles en matière de savoir-être et de savoir-faire dans le cadre de l'accueil du visiteur (physique ou téléphonique).
Contenu de l'Activité d'Apprentissage
Communication dans le milieu professionnel: principes généraux de communication + concepts spécifiques. Téléphone: les règles d'or à observer - le filtrage téléphonique - la gestion des "clients" difficiles - Transmission des messsages (moyens) Accueil physique - Jeux de rôle (gestion de plaintes, inclusion, etc.)
Méthode d'enseignement des apprentissages
Cours magistraux
Travaux pratiques
Préparations / Recherche d'informations
Exercices dirigés
Supports principaux
Type de support
Diapositives
Références
Le cours Moodle et les supports qui s'y trouvent (fichiers, diapositives, exercices, vidéos, etc.).
Sources, références et supports éventuels
Moodle
Epreuve Pondérée : Première Session
Évaluation continue et travaux
Session d'examens
Dispositions
20%
80% Epreuve écrite et orale
L'examen, qui aura lieu durant la session d'examens, sera constitué d'une épreuve écrite évaluant à la fois de la théorie et des mises en situations pratiques. Pour pouvoir accéder à l'examen, l'étudiant devra impérativement être inscrit sur le cours (Moodle). Inscription antérieure à la date de l'examen.
Sans préjudice des dispositions relatives à l’évaluation, les activités d’apprentissage peuvent, en fonction des nécessités organisationnelles ou pédagogiques, être dispensées en tout ou en partie à distance ou dans une implantation autre que celle de l’inscription.
Epreuve Pondérée : Deuxième Session
Évaluation continue et travaux
Session d'examens
Dispositions
0%
100% Epreuve écrite
L'examen, qui aura lieu durant la session d'examens, sera constitué d'une épreuve écrite évaluant à la fois de la théorie et des mises en situations pratiques. Pour pouvoir accéder à l'examen, l'étudiant devra impérativement être inscrit sur le cours (Moodle). Inscription antérieure à la date de l'examen.
Epreuve Pondérée : Première Session
Évaluation continue et travaux:20%
Session d'examens:80%(Epreuve écrite et orale)
Dispositions:
L'examen, qui aura lieu durant la session d'examens, sera constitué d'une épreuve écrite évaluant à la fois de la théorie et des mises en situations pratiques. Pour pouvoir accéder à l'examen, l'étudiant devra impérativement être inscrit sur le cours (Moodle). Inscription antérieure à la date de l'examen.
Sans préjudice des dispositions relatives à l’évaluation, les activités d’apprentissage peuvent, en fonction des nécessités organisationnelles ou pédagogiques, être dispensées en tout ou en partie à distance ou dans une implantation autre que celle de l’inscription.
Epreuve Pondérée : Deuxième Session
Évaluation continue et travaux:0%
Session d'examens:100%(Epreuve écrite)
Dispositions:
L'examen, qui aura lieu durant la session d'examens, sera constitué d'une épreuve écrite évaluant à la fois de la théorie et des mises en situations pratiques. Pour pouvoir accéder à l'examen, l'étudiant devra impérativement être inscrit sur le cours (Moodle). Inscription antérieure à la date de l'examen.
Les usages de l’Intelligence Artificielle dans l’enseignement supérieur sont référencés et détaillés au sein d'une charte institutionnelle. Consultez le site https://ia.condorcet.be pour plus d'informations.
