Marketing, management touristique et hôtelier (Saint-Ghislain)
Guest interaction in tourism and hospitality

2024-2025

Informations Générales
Code
H-STOU-301
Année académique
2024-2025
Théorie
12
Pratique
0
Période(s)
Q1
Langue d'enseignement
français
Langue d'évaluation
français
Titulaire(s)
  • N.
  • TANCREDI Séverine

Acquis d'apprentissage - Au terme de l'activité d'apprentissage, l'étudiant sera capable de

Connaissances

Créer et gérer l'expérience de l'acceuil
Comprendre et analyser les stratégies de gestion des flux de visiteurs dans un site touristique.
Gérer la relation commerciale

français/anglais

Aptitudes

Mettre en oeuvre des solutions liées à la gestion des flux de visiteurs
Contribuer au développement de la relation commerciale
Contribuer à la mise en oeuvre de porjet lié à l'accueil
Mettre en place une culture de service dans l'hôtellerie

Compétences

Compétences analytiques
Compétences interpersonnelles
Compétences intrapersonnelles
Compétences méthodologiques

Contenu de l'Activité d'Apprentissage

La gestion de l'accueil
La gestion des flux
culture de service et intelligence émotionnelle

Méthode d'enseignement des apprentissages

  • Activité d'autoformation
  • Cours magistraux
  • Exercices de création / Recherche en atelier
  • Activités d'intégration professionnelle
  • Travaux pratiques
  • Préparations / Recherche d'informations
  • Exercices dirigés
  • Travaux personnels

Supports principaux

Type de support

Autre

Références

PPT, documentation français/anglais

Sources, références et supports éventuels

cnfr Moodle

Epreuve Intégrée : Première Session
Mode d'évaluation: Sans objet
Travail journalier: 100%
Examen: 0%
Dispositions:
validation de l'examen par l'obtention d'une note d'au moins 10/20.
Epreuve Intégrée : Deuxième Session
Mode d'évaluation: Sans objet
Travail journalier: 100%
Examen: 0%
Dispositions:
validation de l'UE par l'obtention d'une note d'au moins 10/20.

Les usages de l’Intelligence Artificielle dans l’enseignement supérieur sont référencés et détaillés au sein d'une charte institutionnelle. Consultez le site https://ia.condorcet.be pour plus d'informations.