Marketing, management touristique et hôtelier (Saint-Ghislain)
Logiciel de gestion hôtelière

S'insérer dans son milieu professionnel et s'adapter à son évolution

• Travailler, tant en autonomie qu'en équipe, dans le respect de la culture de l'entreprise et de son environnement multiculturel
• Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité
• Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles
• Appliquer les règles et les bonnes pratiques en matière de savoir-vivre, de discrétion, d'amabilité, de confidentialité
• Identifier ses besoins de développement et s'inscrire dans une démarche de formation permanente

Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu'en externe

• Accueillir et informer les clients, les partenaires et les prestataires
• Agir comme interface dans les relations en lien avec le projet dont il a la charge
• Pratiquer l'écoute et l'empathie, s'ouvrir aux autres cultures en tenant compte des traditions

Analyser les données utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique

• Identifier les attentes, les besoins, apprécier les réactions des clients, des fournisseurs et proposer des solutions
• Assurer la gestion commerciale et financière des activités et/ou projets, calculer et optimiser les coûts de revient et les prix de vente
• Veiller à la qualité et à l'amélioration constante des ressources matérielles et humaines, anticiper et gérer les situations de crise, les plaintes, les litiges

S'organiser : structurer, planifier, coordonner et gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission

• Gérer les priorités, anticiper
• Coordonner et animer des équipes
• Structurer et équilibrer les offres et les produits en fonction du profil du public cible

Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité

• Exploiter les potentialités des logiciels et des outils de recherche d'information et de réservation spécifiques au secteur
• Choisir et utiliser les technologies de l'information et de la communication