Marketing, management touristique et hôtelier (Saint-Ghislain)
Techniques de médiation et d'animation des loisirs

Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité

• Exploiter les potentialités des logiciels et des outils de recherche d'information et de réservation spécifiques au secteur
• Concevoir, produire les documents, les produits, les projets, les actions de promotion adéquats sur les supports idoines
• Choisir et utiliser les technologies de l'information et de la communication

S'insérer dans son milieu professionnel et s'adapter à son évolution

• Travailler, tant en autonomie qu'en équipe, dans le respect de la culture de l'entreprise et de son environnement multiculturel
• Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles

Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu'en externe

• Accueillir et informer les clients, les partenaires et les prestataires
• Défendre des dossiers, des projets, des produits, traiter les objections, conseiller la clientèle, négocier avec les différentes parties prenantes
• Présenter ou promouvoir l'information, les documents, les produits sélectionnés, tant à l'écrit qu'à l'oral, de manière rigoureuse et ciblée avec les moyens adéquats
• Pratiquer l'écoute et l'empathie, s'ouvrir aux autres cultures en tenant compte des traditions

Analyser les données utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique

• Rechercher, vérifier, comparer et exploiter les informations nécessaires et pertinentes pour chaque projet ou mission
• Veiller à la qualité et à l'amélioration constante des ressources matérielles et humaines, anticiper et gérer les situations de crise, les plaintes, les litiges
• Exploiter des indicateurs de tendance du marché du tourisme et des loisirs et participer à leur conception
• Évaluer les implications des activités en termes d'éthique et de développement durable, proposer des améliorations

S'organiser : structurer, planifier, coordonner et gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission

• Constituer et rendre opérationnelle la documentation professionnelle, tenir à jour, trier et organiser les sources d'information
• Structurer et équilibrer les offres et les produits en fonction du profil du public cible