Communication, éducation et sciences sociales (Charleroi)
Gestion positive de conflits

Connaissances

- définir la notion de conflit;
- distinguer conflit de besoin et conflit de valeur;
- énumérer les différents types de conflit;
- spécifier l'objet d'un conflit;
- décrire les diverses réactions face à un conflit;
- expliquer les différentes attitudes et stratégies en situation de conflit;
- définir la notion de carte du monde, critères et croyances;
- expliquer la notion d'auto-validation des croyances;
- citer les différentes étapes de l'entretien de feedback;
- rappeler les grands principes de l'assertivité;
- distinguer causalité linéaire et causalité circulaire;
- décrire la logique circulaire de la communication.

Aptitudes

- expérimenter les différentes réactions, attitudes et stratégies en situation de conflit;
- analyser les avantages et inconvénients de chacune de ces réactions, attitudes et stratégies;
- découvrir la carte du monde d'un individu en corrélant critères et croyances;
- formuler une remarque désagréable à un interlocuteur tout en conservant la qualité de la relation;
- construire une réponse assertive lors d'une agression verbale;
- analyser un conflit en utilisant une grille de lecture circulaire et linéaire

Compétences

- tester, analyser et évaluer un des outils d'assertivité vus au cours;
- comparer la lecture linéaire et circulaire d'un conflit dans lequel il a été impliqué;
- intervenir en tant que médiateur dans un conflit impliquant une tierce personne en pratiquant le questionnement circulaire;
- tester un ou plusieurs outils de résolution de conflits et évaluer la pertinence de celui-ci (ceux-ci).

- Qu'est-ce qu'un conflit ?
- L'objet d'un conflit;
- Les diverses réactions face à un conflit;
- Stratégies et attitudes en situation de conflit;
- La carte du monde;
- Comment faire une remarque désagréable à quelqu'un tout en conservant la qualité de la relation?
- Quelques notions d'assertivité;
- Comment recevoir une remarque désagréable tout en conservant la qualité de la relation ?
- Deux modèles de résolution des conflits;
- La gestion des conflits.

• Séminaires
• Travaux pratiques
• Exercices dirigés

Type de support

Syllabus

Références

"Gestion positive des conflits"
Syllabus de Jean-Philippe DELLEUZE

Le cours repose sur une bibliographie détaillée figurant en fin de syllabus.